格雷格·波波维奇如何用“不可思议的反馈”激发马刺队的灵感

每个组织都面临着同样一个需要深思的棘手的问题：如何让一群人融入一个无私的整体？如何去创建“引进-信任-合作”的机制？

这个星球上很少有组织能比圣安东尼奥马刺更好地解决了这个问题。在过去的二十年里，他们取得难以比拟的成就：五次总冠军，71.3%胜率和连续20个赛季进入季后赛。这让马刺队（对不起，爱国者球迷们[2]）成为美国最成功的体育经营团队。

注2：新英格兰爱国者队，波士顿地区的橄榄球队，NFL历史上最成功的球队之一，共获得过6个超级碗冠军。2000年起球队胜率达到73.9%。和马刺队一同被认为全美最成功的两只体育球队。

这同样带来了一个问题：赢球文化的秘诀是什么？要想找到答案，你就必须要深入到他们的实践中去。

在我访问马刺的那天，情绪非常紧张。前一天晚上，马刺队输给了他们的对手俄克拉荷马雷霆队。空气中有一种紧张，一种安静的紧张感。然后教练格雷格·波波维奇走进健身房。

在许多教练喜欢更温柔、更温和领导方式的时代，波波维奇以其直率、强烈的风格而闻名。他的一些令人难忘的激烈言辞更是被收集在了YouTube上，如“波波维奇大叫并摧毁了蒂亚戈·斯普利特”，“波波维奇告诉丹妮格林：闭嘴，你这个混蛋”以及“波波维奇对托尼·帕克愤怒到发狂”。

但波波维奇此时并没有大喊大叫。他走来走去，穿着从缅因州埃尔斯沃思乔丹小吃店买的丑陋的T恤，以及大了几个尺码的短裤。他的头发稀少而又卷曲，他带着一个装有水果和塑料叉子的纸盘，撇了撇嘴露出一个微笑。他看起来并不像一个发号指令的将军，更像是一位正在野餐的和蔼的大叔。他放下盘子，开始在健身房里来回地走动，与球员们交谈。他抚摸着球员们的手肘、肩膀和手臂。他用几种语言和不同的球员们进行聊天（马刺包含了来自五个国家的球员。）他不时地大笑。他的眼睛是那么明亮，那么的睿智，那么的活跃。

每当波波维奇想要与一名球员交谈时，他都会和他们贴的非常近，以至于他们的鼻子几乎都碰到了一起。随着队员们在不断进行热身运动，他始终在球员中走动并和他们交谈。一名前球员走了上来[3]，波波维奇冲他笑了笑，露出他的一口牙齿。他们聊了五分钟，从生活聊到了孩子和队友。“我爱你，兄弟！”波波维奇在分手时说道。

注3：我猜测可能是某位修车大爷。

“大部分的教练的执教风格是大喊大叫或者轻言细语，但是波波的做法与众不同，”助理教练奇普·英格兰德[4]说道。“他始终智慧做两件事：他只会说实话，不会欺骗；他会爱你，至死不渝。”

注4：马刺队投篮教练，帕克、格林等人的投篮都依靠他的指导取得了长远进步。

就在几分钟前，波波维奇发出了另外一个信号。当时团队聚集在录像室，他们本计划着回顾对俄克拉荷马城的那场失利。但是当灯光变暗时，屏幕上则开始闪烁CNN[5]的关于“选举权法案”颁布50周年的纪录片。随着故事的展开，整个球队都在安静地欣赏着：小马丁路德金，林登约翰逊和塞尔玛****。影片结束后，波波维奇问了大家一些问题。他一直在问大家问题，问的也是相同的问题，通过这些直接问题，专注于在这些历史时刻和球员们之间建立联系。你们如何思考法案的颁布？如果是你，在那种情况下你会做什么？

注5：美国有线电视新闻网。

“当你成为一名职业运动员时，你会很容易和别人产生距离感，”总经理R.C.·布福德说，“波波总是用这样的时刻来联系我们。他很喜欢团队里的成员来自五湖四海。这本可能会造成大家相互之间的陌生感，但他却能确保这让我们联系起来，并且联系地更加紧密。”

马刺另一种相互之间的联系往往是发生在聚餐的时候。波波维奇痴迷于美食和葡萄酒。他的痴迷可以通过多种方式来衡量：他家酒窖的大小，他对俄勒冈州葡萄园的所有权以及他在办公室电视上不断出现的美食节目。但最重要的是，他用食物和葡萄酒作为桥梁来建立团队成员之间的良好关系。

“食物和葡萄酒不仅仅是食物和葡萄酒，”布福德说，“他们是创造和维系联系的工具，而波波真的让这种联系发生了。”

马刺队成员在一起吃饭的时间差不多和他们一起打篮球的时间一样多。首先是球队晚餐，所有的球员会定期聚在一起享受美食。然后是小团体聚会，少数球员会三两聚餐。再者是与教练共进晚餐，通常是在赛前的那个晚上。波波维奇会自己安排这些晚餐，挑选餐馆，有的时候一晚会吃两顿饭。这并不是那些在吃完后就会被遗忘的聚餐。在赛季结束时，每位教练都会获得一本皮革装订的纪念册，上面记录了整个年度每次晚餐的菜单和葡萄酒品牌。

“当你乘坐飞机的时候，突然间会有一本杂志落在你的腿上，当你抬起头来的时候，会发现是波波站在你的面前，”前马刺助理教练肖恩马克斯说道，他现在是布鲁克林篮网队的总经理。“他圈了一些关于你家乡的文章，想知道它是否准确。他想知道你喜欢去什么餐厅吃饭，你喜欢喝什么样的红酒。在听完你的叙述之后，很快他就会建议你应该去什么地方吃饭，并且他会立刻为你和你的妻子或女朋友进行预订。在你去进餐之后，他会想知道所有关于你享受美食的细节，你喝了什么酒，你点了什么菜，然后还会推荐你去另外一个地方。这就是波波如何开始建立他与团队成员们之间联系的方式。并且这样的方式永远都不会结束。”

“拥抱他们并牢牢抓住他们”这是波波维奇传授给助理教练们的学问。“我们必须拥抱他们并抓住他们。”

几年前，一个来自斯坦福大学、耶鲁大学和哥伦比亚大学的心理学家团队发现，一种特殊形式的教师反馈能够极大地促进学生的努力和表现，以至于他们认为这是“不可思议的反馈”。反馈并不复杂，实际上，它只由一些简单的词语组成。

我给你的这些评价是因为我对你有很高的期望，并且我知道你能够达到这样的高度。

就是这样，仅仅19个单词[6]。所有的这些单词都并没有包含让你如何去改进的信息。然而，它们依然非常的有力，因为它们就是在传递一种文化信号：

注6：这里指的是英文单词的数量，19 words。

如果拆开来看，这些词语只能发挥非常有限的作用。但是如果结合起来，就会产生源源不断的不可思议的反馈。对于马刺队来说，每次的共进晚餐晚餐，每次肘部与肘部之间的碰撞，每次即兴的政治和历史研讨会都在阐述着这样一个事实：你是这个团体的一部分。我们的这个团队很不一样。我相信你可以达到我们的高标准。

换句话说，马刺队并算不上成功，因为他们擅长的领域只是篮球。而他们之所以成功，其实是因为他们擅长一项更为重要的运动：在人与人之间建立牢固可靠的关系。

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